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水族商店顾客服务的特殊体验

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本周,我遇到了一位不寻常的客户,他说这很不寻常,可能是因为这位客户是少数几个煞费苦心在微信上增加客户服务的客户之一。你为什么要尽全力?它始于购物之旅。

第一天,客户咨询了很多关于水生植物种植的问题,包括各种截图、链接描述、比较和推荐,最后成功下了400元的订单。第二天,顾客突然说他收不到照片。他必须添加微信来查看订单备注的截图,然后他帮助添加和转发截图。后来,客户要求改变几个包和颜色,所有这些都是截图验证。在接下来的几天里,客户反复询问类似的问题。几乎每天,我都会反复询问如何安装它,是否有任何危险,仓库是否会疏忽发送错误的货物,我每天都会问几次。此外,店主微信一直称赞萧艺客服的周到服务,回答所有问题,并要求萧艺客服的店主担任客服经理。我认为这非常令人满意。这样,由于每天都有重复的问题,顾客每天都会给我寄很多红包来表示他们的烦恼。当然,作为客户服务,我们不可能从客户那里拿走一分钱。每个人都知道为什么我们会做空。事实上,几天之内,顾客开始要求我给他打折甚至半价。这自然是不可能的。这位顾客也是一位老司机,一直在轰炸红包。他还主动给我送来了价值数千美元的礼物、鱼缸、键盘,以及飞行员眼镜等贵重物品(我甚至有地址

所有这些事情都发生在顾客没有收到货物之前,然后顾客收到了货物。巧合的是,客户担心的所有问题都出现了。错误的货物被发送,错误的颜色被发送,钢瓶的压力被释放& hellip& hellip虽然错误的货物交付了相同的价值,为什么他们交付了错误的货物?主要原因是顾客打错了。客户被要求在后期不重新制作的情况下进行评论。因此,仓库可能在没有仔细查看评论的情况下交付了货物。这些都是小事,顾客没有责备,知道自己打错了算盘。然而,钢瓶的压力释放确实让顾客吃惊。所谓钢瓶的压力释放实际上是由于室内和室外的温差很大,再多一点膨胀,导致瓶内压力过大。安全阀的铜片随着一声巨响裂开了,就像爆炸一样。事实上,安全性非常好。客户了解原因后,决定去加油站处理。那就应该结束了。仓库、售后服务和所有客户服务都向客户表示了非常真诚的歉意。顾客自己也使用了该产品。

这时,为了表示他的宽宏大量,顾客告诉店主,我希望我的宽宏大量可以更仔细地换成仓库人员。店主也应该在这里。应该说的是,一天后,顾客又来找我,要求我赔偿他的液体肥料。当然,我没有权利这样做。顾客再次告诉我,如果我想惩罚仓库,我只是尽力安抚顾客不要生气,顾客要我赔偿他一些钱-&hellip。Khan & hellip& hellip说到这里,我很高兴没有收到顾客的红包和礼物。我一直和店主保持联系。私下里,店主也会被这位顾客打扰。然而,店主是好的,在各方面都对待顾客。他对客户服务也很有耐心,并解释了客户服务应该如何对待这类客户。我从这位顾客那里学到了太多。店主处理这件事也很漂亮。许多细节无法用语言表达。各种各样的人也有很好的处理方法。我们的客户服务很好。

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